14.01.2021
Компромиссная гарантия.
Новый год начался с исполнения гарантийных обязательств.
Одно из трех устройств, поставленных в прошлом году работает
не корректно. И хотя вероятность нашей вины = 30% ( варианты
- не корректный досмотр на таможне, не аккуратный монтаж
и наша ошибка ... ). В рамках лояльности к клиенту мы
пошли на компромисс. Мы делаем новый гомогенизатор, а
клиент оплачивает его доставку.
Прежний гомогенизатор TRGA работает и
проработает свой гарантийный срок. Однако мы обещали клиенту
больше, чем год. Кроме того, нам не помешает рабочий гомогенизатор
на резервную замену и демонстрацию для нового клиента
не продолжительное время...
Разумеется, такие шаги - только для избранных клиентов,
которые доказали свою лояльность и кому, с нашей стороны,
хочеться демонстрировать свою...
Решение было принято в декабре 2020, до конца декабря
новый гомогенизатор был изготовлен. Причем изготовлен
с учетом результатов индивидуальной эксплуатации, потом
праздники, поиск оптимального пути доставки и отправка.
Как я всегда писал :
1. Если Вам нужна наша помощь, мы приедем даже в Антарктиду;
2. Гарантия - лучший способ показать наше отличие от других,
для которых слово гарантия и доп. расходы эквивалентны
катастрофе...
3. Нет никаких проблем отправить наше изделие хоть на
Марс.
А
я люблю своих клиентов.
И это 3-ий гарантийный случай за 13 лет из 173 установленных
устройств. 100% наша вина была только в одном случае... |
